a55555彩票网:代网商处理外国退货 「逆向物流」成商机

【明报专讯】不少中小企都有透过eBay及Amazon等网购平台,来开拓外国市场。然而,当外国买家要求退货,中小企网商却难以合理成本回收货品。有初创公司专攻这种「逆向物流」服务,可以协助商户在外国将退件重售,不一定要运回香港或中国内地。

明报记者 薛伟杰

科技园培育公司Return Helper行政总裁温俊伟表示,读大学时有在eBay上卖东西,毕业后曾在eBay工作4年,所以十分了解eBay和Amazon这类网购平台上中小企商户的运作和需要,其中外国买家的退货问题很困扰。因为欧美对网购交易设有冷静期,买家有权在冷静期内取消交易,其中美国冷静期为14日,欧盟成员国由14日至30日不等。因此,不时会有外国买家没拆开货品的包装,即要求退货。

他续称,另一个退货原因是外国买家拆开货品包装后,觉得货品有瑕疵;但亦有可能是外国买家觉得说明书写得不好,或者没有该国文字。

欧美设冷静期 买家可退货

实际上,因为网购平台鼓励网商尽量满足买家的退货要求(这样其排名会较前),不论买家取消交易或货品有瑕疵,网商往往要承担所有运费。结果通常是网商收回货品,但点对点退货的运费很高;另因为运费太高,网商放弃收回货品。

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温俊伟深知这些痛点,所以在2018年10月成立Return Helper,计划专门替中小企网商处理退货的「逆向物流」,经过大半年筹备和程式开发工作,在2019年6月推出服务。他指出,Return Helper将「逆向物流」的流程尽量设计到易用,以及将其费用显着降低。例如,该公司在美国、英国、德国、法国、意大利、澳洲、日本都有合作的货仓,可以将商户要回收的货品寄到那里。

商户只需在网上向该公司购买一个电子标签,然后电邮给买家,着买家列印电子标签并贴在货品包装上,然后寄出。合作货仓收到退货后,会作分类,若货品原先包装未拆,商户首选应该是重新放上eBay或Amazon,以新货形式出售,希望成功卖给当地其他买家;其次是透过集运方式运回香港或中国内地。

退货可选当地重售 节省运费

若货品原先的包装已经拆开过,合作货仓员工会对货品拍照,让商户看看货品的状态,再决定如何处理。由于将货品运回香港或中国内地的费用较高,若货品售价不高或状态不好,运回来再当作二手货出售,未必划算。在这种情形,商户有可能在该公司员工的协助下,将这类货品放上当地的批量或单件二手货平台出售。

温俊伟强调,「逆向物流」最困难的是要设计到所有东西都可以在网上处理,公司花了不少时间开发程式。例如,公司的员工按商户指示,将退货放上外国二手货平台重新出售时,令商户的eBay或Amazon户口,可以和该公司设于二手货平台的户口对接,快速将货品资料和相片转移,节省人力和时间。

  • 评论列表:
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     发布于 2021-12-29 00:01:51  回复
  • 因为疫情、球员触发健康安全协议等原因,使得NBA各队都遇到了人员紧缺的问题,像篮网此前还因为无法凑够8个人出战而延期多场比赛,即便是他们使用了困难条例签下了多名球员,但依旧比赛被延期。NBA的球员们中招,这也给了一些老将以及边缘球员重返NBA的机会,这其中就包括了史蒂芬森、乔-约翰逊等人,他们此前都已经逐渐淡出NBA,但这次因为各队人员紧缺,得以回到联盟。你是小天使吗

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